延长顾客留店时间,就用这5招!

2021年09月09日 公司动态, 新闻中心, 行业资讯 40

我们都知道,吸引顾客进店,从品牌推广,到店面设计、橱窗、灯光、音响等这些硬件设施,都能够起到很好的吸引效果。可是吸引顾客进店之后,我们怎么做才能让顾客停留的时间更长,从而增加成交几率呢?

一、人流动线规划

合理的人流动线,就是顾客能如鱼得水般在店内洄游的路线安排,这就是经过设计的人流动线。反之,如果店铺因为无法通行的区域很多,会给顾客留下不容易走进的印象,使他们对店铺敬而远之。要谨记这两点∶

1、有良好的人流动线规划

人流动线是店家依据策略所产生的计划性机制,并非由通风性来决定好坏。宜家的人流动线就非常完美,不动声色的让人一进去一出来几个小时就过去了,所以有了"60%的冲动消费,都来自动线设计"。

2、通过陈列避免空间配置支零破碎

如果店铺通风性良好,则不可避免地会让空间配置变得零碎,容易缺乏商品展示上的量感,因此需要通过陈列保持视野充盈。

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二、磁石点设计

磁石点就是指在卖场中最能吸引顾客注意力的地方,配置合适的商品以促进销售,并引导顾客逛完整个卖场,以刺激提高顾客冲动性购买概率。合理的磁石点可以引导顾客的走向,进而逛遍所有区域,那么磁石点需要安排在哪些地方呢?

首先我们将磁石点分为第一、第二和第三磁石点∶

1、第一磁石点一般位于店铺入口、橱窗或者主通道的中岛区域,陈列消费多频度高的主推商品。

2、第二磁石点位于通路的末端或是卖场副通道的两侧,用于诱导消费者走到最里面,通常会陈列观感极强的商品,例如最新的商品、 明亮华丽的商品。

3、第三磁石点通常位于面对出口或者主通道的端头、端架,主要就是刺激消费者留住消费,陈列特价促销品、季节性商品或是高利润商品。

三、家庭感布置

顾客进到店内会想离开,是因为店铺给人一种疏离感,这就需要你对店内进行家庭感的布置。家庭感的布置就分为以下三点∶

1、安全感

有序是最为基础的原则,顾名思义,有序指整齐、明朗、划分细致的店铺商品空间设置,目的在于让顾客便于挑选商品,购买商品。

2、情感共鸣

构建一种场景,引起消费者的情感共鸣、快乐心情和怀旧情绪等,激发消费者的情绪和心理状态,从而触发消费者的购买行为。

3、试用场景

让消费者试用产品,是最常见的场景代入方法。比如买车时试车,买水果时试吃,买手机时试用等。

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家庭感布置的重点,是将产品卖点与消费者需求相对接,引起消费者的情感共鸣,激发购买欲望,形成消费者黏性和忠诚度。

四、语言引导服务

当顾客进店后,有些导购会特别热情地贴近身推销产品,这种行为会对顾客造成很大的压力。

一般情况下,进店的顾客分为两类:一类是主动型顾客,一进店就急迫的寻找目标,或者直接问导购有没有自己需要的产品。另一类是沉默型顾客,进店不说话,有些斯文,整体节奏较慢。

第一类顾客比较好展开导购流程,对待第二类顾客一定要注意:

1、给这种顾客10-20秒独立浏览空间;

2、同顾客保持一定的距离,不要紧跟;

3、不要做与工作无关的事情,聊天、玩手机、吃东西等。

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五、细节的把控

交易达成的那一刻,并不意味着交易的结束,而是下一次交易的开始,或者可能是更长远连接关系的起点,这就是细节带来的魅力。

日本快时尚设计师品牌MINISO名创优品制定了“二指原则”,即商品之间的缝隙必须容得下两根手指。这样一来,既便于消费者拿取商品,也使陈列不会显得太过空旷。

“没有破产的行业,只有破产的企业”,如果你的店铺顾客进店后停留时间太短,不妨试试这几招吧,说不定能大大提高你的成交率噢!

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